Customer Success Manager – Creolytix (all genders)

Munich / DEU

Vollzeit

Festanstellung

Dein Aufgabengebiet

Creolytix ist unsere AI-gestützte Threat-Intelligence- und Situational-Awareness-Plattform. Sie hilft Organisationen, relevante Bedrohungen frühzeitig zu erkennen, deren Auswirkungen auf geschäftskritische Assets zu bewerten und fundierte Entscheidungen unter Unsicherheit zu treffen. Als Customer Success Manager betreust du unsere internationalen Kunden im Post-Sales, vom Instanz-Setup über Onboarding bis zur laufenden Betreuung, und gestaltest aktiv mit, wie wir unsere Kunden erfolgreich machen und unsere Prozesse weiterentwickeln.

Deine Aufgaben:

Eigenständiges Aufsetzen und Konfigurieren von Kunden-Instanzen in unserer Plattform (Monitoring-Assets, Alerting-Regeln, Exposure-Dashboards)
Betreuung internationaler Kunden über den gesamten Post-Sales-Lifecycle - Onboarding, Adoption, Renewals
Entwicklung und Dokumentation skalierbarer Onboarding-Prozesse, Playbooks und Templates für unterschiedliche Kundentypen und Branchen
Proaktives Monitoring der Kundennutzung und frühzeitiges Eingreifen bei Adoption-Risiken
Enge Zusammenarbeit mit dem Go-To-Market und Product-Team zur Rückkopplung von Kundenfeedback und Priorisierung von Feature-Requests
Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu operativen Ansprechpartnern und Entscheidern auf Kundenseite
Identifikation von Expansion-Möglichkeiten und Übergabe an den Vertrieb
Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse, KPIs und Tooling

Du

sprichst fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Umfeld, idealerweise in einem wachstumsstarken Unternehmen.
hast nachweisliche Erfahrung im Onboarding und der laufenden Betreuung von B2B-SaaS-Kunden, kennst die typischen Herausforderungen rund um Adoption, Retention und Expansion.
bist technisch versiert genug, um eine Plattform eigenständig zu konfigurieren, du brauchst keine Entwickler, um eine Kundeninstanz aufzusetzen.
kannst strukturiert arbeiten und bist gleichzeitig offen für Veränderungen.
hast idelaerweise Erfahrung oder starkes Interesse im Bereich Threat Intelligence, Risikomanagement oder Corporate Security.
findest dich schnell in AI-gestützten Produkten zurecht und kannst deren Mehrwert Kunden vermitteln.
bringst Ownership-Mentalität mit: du wartest nicht auf Anweisungen, du findest Lösungen.
bist bereit, gelegentlich zu Kunden vor Ort zu reisen (ca. 20%).

Dein zukünftiges Team

Wir bieten:

Attraktives Fixgehalt mit leistungsbezogenem variablem Anteil, gekoppelt an Kundenerfolg und Expansion.
Die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle in einem schnell wachsenden Produktbereich innerhalb eines etablierten SaaS-Unternehmens zu gestalten.
Arbeit an einem AI-gestützten Produkt an der Schnittstelle von Threat Intelligence und operativer Resilienz.
Standort München bevorzugt, Remote innerhalb Deutschlands möglich.

¿Quiénes somos?

What we do:

F24 is the leading software-as-a-service (SaaS) provider for alerting and crisis management for sensitive and critical communications in Europe. We are able to offer a highly innovative solution and help customers all over the world to successfully and efficiently manage incidents, emergencies and critical situations.

Founded in 2000, F24 AG is headquartered in Munich, Germany, and supports companies and organisations in more than 100 countries around the globe with its subsidiaries in Zurich, London, Trondheim, Paris, Luxembourg-City, Madrid, Brussels and Munich along with its branches in Mexico City, Santiago de Chile, Vienna and Dubai, Milan. F24’s customers come from various sectors like energy, healthcare & pharmaceuticals, aviation, IT & telecommunication and public organisations.

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Good reasons to work at F24:

Have a tangible impact! Work in an agile environment where you make an important contribution to the success of our customers and the future of our company.
Become part of our established company with an inspiring culture, flat hierarchies and our open, honest, innovative and supportive team!
Grow with us: We are a company on the road to success, experiencing steady international growth. You have the opportunity to help shape our development.
Take advantage of our flexible working model: We rely on a combination of presence in our offices and work from home. This way we strengthen our team spirit and at the same time give you the opportunity to achieve the best possible balance between private and professional life.